Googleビジネスプロフィールの管理者が分からないとき、最初に確認すること

Googleマップに表示される会社の営業時間を直したい。でも、誰が管理しているのか分からない。

以前の担当者が登録したのか、ホームページの制作会社に任せたのかも、はっきりしない。

こうしたときは、まず社内のGoogleアカウントと過去の依頼先を確認し、現在の管理状況を整理しましょう。管理できないからといって、同じ会社のプロフィールを新しく作ることから始める必要はありません。

この記事では、管理者を探す順番と、分からなかった場合の進め方を整理します。

Googleマップに表示されていても、自社で管理できるとは限らない

会社名で検索して、住所や電話番号が出てくる。それだけでは、自社の担当者が管理できる状態かどうかは分かりません。

例えば、次のような経緯が考えられます。

• 経営者が以前使っていたGoogleアカウントで登録した
• 退職した社員が担当していた
• 制作会社や集客支援会社に登録を依頼した
• 引き継ぎ時に、管理するアカウントを確認していなかった

大切なのは、登録した人を探すだけでなく、現在どのアカウントに管理権限があるかを確認することです。

1．社内で使っているGoogleアカウントを確認する

まず、登録に使った可能性のあるアカウントを洗い出します。

経営者、現在の担当者、以前のWeb担当者に、ビジネスプロフィールを操作したことがないか確認しましょう。過去のメールから、Googleからの通知や招待メールを探す方法もあります。

利用を認められたアカウントにログインし、Google検索で会社名と所在地を検索します。管理用の操作項目が表示されるかを確認してください。

Googleも、プロフィールを見つけるには、関連付けられたGoogleアカウントへのログインが必要と案内しています。Google公式：ビジネスのオーナー確認

この段階では、次の内容をメモしておくと、その後の確認が進めやすくなります。

複数の拠点や似た名前の会社がある場合は、操作対象を取り違えないよう、住所と電話番号も照合します。

2．管理できる人が見つかったら、権限を確認する

誰かが情報を編集できても、その人が他の担当者を追加できるとは限りません。

ビジネスプロフィールには「オーナー」と「管理者」という役割があります。情報の編集などを行う管理者に対し、オーナーはユーザーの追加・削除もできます。メインのオーナーは1人です。Google公式：オーナーと管理者の役割

プロフィールの設定にある「ユーザーとアクセス権」で、誰にどの権限があるか確認しましょう。

外部の会社が管理している場合は、次のように依頼すると具体的です。

当社のGoogleビジネスプロフィールについて、現在のメインのオーナーと、当社側のアクセス権を確認したいです。今後は当社でも管理できるよう、担当者の追加と、必要な権限の引き継ぎをご相談できますか。

パスワードを教えてもらうのではなく、担当者ごとのGoogleアカウントに権限を付けてもらいます。誰が操作できるかを明確にし、担当変更にも対応しやすくするためです。

3．現在のオーナーが分からない場合は、権限をリクエストする

社内と過去の依頼先を確認しても解決しない場合は、Googleの案内に沿ってオーナー権限をリクエストします。

実店舗や、来店対応と訪問サービスの両方を行うビジネスでは、次の流れが案内されています。

1. ビジネスの追加画面を開く
2. 会社名と住所から、既存のプロフィールを探す
3. 対象を選び、他のユーザーが管理している旨の表示を確認する
4. 「アクセス権限をリクエスト」から必要事項を送信する

客先への訪問でサービスを提供し、実店舗やオフィスを持たない非店舗型ビジネスは、Googleへの問い合わせが案内されています。自社に当てはまる手順を確認してください。Google公式：オーナー権限をリクエストする

返信がなくても、自動で権限が移るわけではない

Googleの案内では、現在のオーナーはリクエストに対して3日以内に返信する必要があります。

ただし、3日が過ぎれば必ず権限を取得できるわけではありません。返信がない場合に追加の申請へ進めることがありますが、常に利用できるとは限りません。確認メールを保管し、そのリンクから状況と次の操作を確認しましょう。Google公式：リクエスト後の流れ

また、オーナー確認の方法はGoogleが決定します。希望する確認方法を自由に選べるとは限らないため、画面に表示された案内に沿って進めます。Google公式：オーナー確認の方法

4．引き継いだ後は、自社で管理を続けられる状態にする

管理できるようになったら、情報の修正と合わせて、今後の担当も決めておきましょう。

• 自社側でメインのオーナーを担う人
• 日常の情報更新をする人
• 担当者が不在のときに対応する人
• 外部の支援会社に任せる範囲
• 退職や契約終了時に権限を見直す手順

更新作業を外部へ任せる場合も、自社側で権限と担当者を把握しておくことを勧めます。 委託先が変わっても、引き継ぎを進めやすくするためです。

なお、新しくオーナーや管理者になった直後は、メインのオーナーへの変更や他のユーザーの削除など、一部の操作に7日間の制限があります。退職日や契約終了日まで余裕を持って進めましょう。Google公式：権限の譲渡と制限事項

自社で進めるか、支援を頼むかの判断

登録に使ったアカウントが分かり、現在のオーナーとも連絡が取れる場合は、自社で確認を進められます。

一方、複数の拠点や依頼先が関わっている、会社のメールやホームページも含めて管理者が分からない場合は、関係する契約とアカウントをまとめて整理した方が進めやすくなります。

外部へ相談するときは、プロフィールのリンク、確認済みのアカウント、過去の依頼先、申請メールを用意してください。同じ確認を繰り返す手間を減らせます。

ただし、外部の支援会社へ依頼しても、Googleの確認手続きを省略できるわけではありません。

まずは、管理できる人とアカウントを確認する

Googleビジネスプロフィールの管理者が分からないときは、次の順番で進めましょう。

1. 社内のアカウントと過去の通知メールを確認する
2. 以前の担当者や依頼先へ管理状況を聞く
3. 解決しなければ、既存プロフィールの権限をリクエストする
4. 引き継ぎ後は、自社の担当と権限を記録する

今日の一歩は、自社のGoogleマップのリンクを控え、管理できる人が社内にいるか確認することです。

Googleマップの基本情報を整える意味については、BtoB企業にもGoogleマップは必要？製造業・建設業が確認したい基本情報でも解説しています。